Ovi Opći uvjeti poslovanja Zaklade za oznaku kvalitete web trgovine sastavljeni su u konzultaciji s Udrugom potrošača u okviru Koordinacijske skupine za samoregulaciju (CZ) Ekonomsko-socijalnog vijeća i stupaju na snagu 1. lipnja 2014.
Ove Uvjete i odredbe koristit će svi članovi Zaklade Webshop Quality Mark, s izuzetkom financijskih usluga kako je navedeno u Zakonu o financijskom nadzoru i u mjeri u kojoj te usluge nadzire Nizozemsko tijelo za financijska tržišta.
Sadržaj:
Članak 1. - Definicije
Članak 2. - Identitet poduzetnika Članak 3. - Primjenjivost
Članak 4. - Ponuda Članak 5. - Ugovor Članak 6. - Pravo na odustajanje od ugovora
Članak 7. - Obveze potrošača tijekom razdoblja hlađenja
Članak 8. - Ostvarivanje prava potrošača na odustanak od ugovora i troškovi istog
Članak 9. - Obveze poduzetnika u slučaju odustajanja
Članak 10. - Isključenje prava na odustajanje od ugovora
Članak 11. - Cijena
Članak 12. - Usklađenost i dodatno jamstvo
Članak 13. - Dostava i izvršenje
Članak 14. - Transakcije trajanja: trajanje, raskid i produljenje
Članak 15. - Plaćanje
Članak 16. - Postupak podnošenja pritužbi
Članak 17. - Sporovi
Članak 18. - Industrijsko jamstvo
Članak 19. - Dodatne ili odstupajuće odredbe
Članak 20. - Izmjena općih uvjeta i odredbi Zaklade za oznaku kvalitete web trgovine
Članak 1. - Definicije
U ovim uvjetima i odredbama sljedeći pojmovi imaju sljedeća značenja: 1. Dodatni ugovor: ugovor kojim potrošač stječe proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge u vezi s ugovorom sklopljenim na daljinu, a tu robu, digitalni sadržaj i/ili usluge isporučuje poduzetnik ili treća strana na temelju ugovora između te treće strane i poduzetnika;
2. Razdoblje razmišljanja: razdoblje u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak od ugovora;
3. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u svrhe koje se odnose na njezinu trgovinu, poslovanje, obrt ili profesiju;
4. Dan: kalendarski dan;
5. Digitalni sadržaj: podaci proizvedeni i isporučeni u digitalnom obliku;
6. Ugovor o trajanju: ugovor usmjeren na redovitu isporuku robe, usluga i/ili digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja;
7. Trajni medij: bilo koji instrument – uključujući e-poštu – koji omogućuje potrošaču ili poduzetniku pohranjivanje informacija upućenih njemu osobno na način dostupan za buduće konzultacije ili korištenje tijekom vremenskog razdoblja primjerenog svrsi informacija i koji omogućuje nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;
8. Pravo na odustajanje od ugovora: mogućnost potrošača da raskine ugovor sklopljen na daljinu unutar razdoblja za hlađenje;
9. Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja je član Zaklade Webshop Quality Mark i nudi proizvode, (pristup) digitalnom sadržaju i/ili usluge na daljinu potrošačima;
10. Ugovor sklopljen na daljinu: sporazum sklopljen između poduzetnika i potrošača u okviru organiziranog sustava za prodaju proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga na daljinu, kojim se do sklapanja ugovora, uključujući i to sklapanje, isključivo ili djelomično koristi jedna ili više tehnika za komunikaciju na daljinu;
11. Model obrasca za odustajanje od ugovora: europski model obrasca za odustajanje od ugovora uključen u Dodatak I ovih uvjeta i odredbi;
12. Tehnologija komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora, bez potrebe da potrošač i poduzetnik budu na istom mjestu u isto vrijeme;
Članak 2. – Identitet poduzetnika
Multicare-Centrum.nl
Marconistraat 80E
2809PE Gouda
Nizozemska
Telefon 0182 - 391 210 (pon - pet 09.00 - 17.00)
E-pošta info@multicare-centrum.nl
Broj Trgovinske komore: 29041417
PDV identifikacijski broj: NL001193420B06
Članak 3. – Primjenjivost
1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor sklopljen na daljinu između poduzetnika i potrošača.
2. Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta poslovanja bit će dostupan potrošaču. Ako to nije razumno moguće, poduzetnik će prije sklapanja ugovora na daljinu naznačiti kako se opći uvjeti poslovanja mogu pregledati u prostorijama poduzetnika te da će im se na zahtjev besplatno poslati u najkraćem mogućem roku.
3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektronički, bez obzira na prethodni stavak, i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se potrošaču staviti na raspolaganje elektronički na način da ih potrošač može lako pohraniti na trajni nosač podataka. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu, potrošač će biti obaviješten gdje se opći uvjeti mogu elektronički pregledati te da će mu biti besplatno poslani elektronički ili na drugi način na zahtjev potrošača.
4. U slučaju da se uz ove opće uvjete primjenjuju i posebni uvjeti za proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, a u slučaju suprotstavljenih uvjeta potrošač se uvijek može osloniti na primjenjivu odredbu koja mu je najpovoljnija.
Članak 4. – Ponuda
1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje važenja ili je uvjetovana, to će biti izričito navedeno u ponudi.
2. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući pravilnu procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, one moraju biti vjeran prikaz ponuđenih proizvoda, usluga i/ili digitalnog sadržaja. Očite pogreške ili propusti u ponudi nisu obvezujući za poduzetnika.
3. Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezane s prihvaćanjem ponude.
Članak 5. – Sporazum
1. U skladu s odredbama stavka 4., ugovor je sklopljen u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni uvjete utvrđene u njoj.
2. Ako je potrošač elektronički prihvatio ponudu, poduzetnik će odmah elektronički potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok poduzetnik ne potvrdi primitak ovog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ako se ugovor sklapa elektronički, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao elektronički prijenos podataka i osigurao sigurno web okruženje. Ako potrošač može plaćati elektronički, poduzetnik će se pridržavati odgovarajućih sigurnosnih mjera.
4. Poduzetnik može, u zakonskim okvirima, istražiti može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i sve činjenice i čimbenike relevantne za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako, na temelju ove istrage, poduzetnik ima opravdan razlog da ne sklopi ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev s obrazloženjem ili nametnuti posebne uvjete za njegovo izvršenje.
5. Poduzetnik će najkasnije prilikom isporuke proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja poslati potrošaču sljedeće podatke, pisanim putem ili na način koji mu omogućuje da ih pohrani na pristupačan način na trajnom nosaču podataka:
a. adresu poslovnog prostora poduzetnika gdje se potrošač može obratiti s pritužbama;
b. uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na odustanak od ugovora ili jasna izjava o isključenju prava na odustanak;
c. informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj usluzi;
d. cijena proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja, uključujući sve poreze; gdje je primjenjivo, troškovi dostave; i način plaćanja, dostave ili izvršenja ugovora sklopljenog na daljinu;
e. uvjeti za raskid ugovora ako ugovor traje dulje od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme;
f. ako potrošač ima pravo na odustanak od ugovora, primjerak obrasca za odustanak od ugovora.
6. U slučaju dugoročne transakcije, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.
Članak 6. – Pravo na odustajanje od ugovora
Za proizvode:
1. Potrošač može raskinuti ugovor o kupnji proizvoda u roku od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može pitati potrošača za razlog raskida, ali nije obvezan navesti razlog/razloge.
2. Razdoblje razmišljanja iz stavka 1. počinje teći dan nakon što je potrošač ili treća strana koju je potrošač unaprijed odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod ili:
a. Ako je potrošač naručio više proizvoda istom narudžbom: dan na koji je potrošač ili treća strana koju je odredio potrošač primila posljednji proizvod. Poduzetnik može odbiti narudžbu za više proizvoda s različitim rokovima isporuke, pod uvjetom da je poduzetnik o tome jasno obavijestio potrošača prije postupka naručivanja.
b. ako se isporuka proizvoda sastoji od različitih pošiljki ili dijelova: dan na koji je potrošač ili treća strana koju je odredio potrošač primila posljednju pošiljku ili posljednji dio;
c. u slučaju ugovora o redovitoj isporuci proizvoda tijekom određenog razdoblja: dan na koji je potrošač ili treća strana koju je odredio potrošač primio prvi proizvod.
Za usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuju na opipljivom mediju:
3. Potrošač može otkazati ugovor o pružanju usluga ili ugovor o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na opipljivom mediju u roku od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Trgovac može od potrošača zatražiti razlog otkazivanja, ali ga ne može obvezati da navede svoj razlog/razloge.
4. Razdoblje razmišljanja iz stavka 3. počinje dan nakon sklapanja sporazuma.
Produženo razdoblje mirovanja za proizvode, usluge i digitalni sadržaj koji nisu isporučeni na opipljivom mediju ako nisu dostavljene informacije o pravu na odustajanje od ugovora:
5. Ako poduzetnik nije potrošaču pružio zakonski propisane informacije o pravu na odustanak od ugovora ili nije dostavio primjerak obrasca za odustanak od ugovora, rok za odustanak od ugovora istječe dvanaest mjeseci nakon isteka izvornog roka za odustanak od ugovora određenog u skladu s prethodnim stavcima ovog članka.
6. Ako je poduzetnik potrošaču dostavio informacije iz prethodnog stavka u roku od dvanaest mjeseci od datuma početka izvornog razdoblja za razmišljanje, razdoblje za razmišljanje istječe 14 dana od dana kada je potrošač primio te informacije.
Članak 7. – Obveze potrošača tijekom razdoblja hlađenja
1. Tijekom razdoblja hlađenja, potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i njegovom ambalažom. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja proizvoda. Osnovno načelo ovdje je da potrošač smije rukovati i pregledavati proizvod samo onako kako bi mu to bilo dopušteno u trgovini.
2. Potrošač je odgovoran samo za smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom na način koji nadilazi ono što je dopušteno u stavku 1.
3. Potrošač ne odgovara za bilo kakvo smanjenje vrijednosti proizvoda ako mu trgovac nije pružio sve zakonski propisane informacije o pravu na odustanak od ugovora prije ili prilikom sklapanja ugovora.
Članak 8. – Ostvarivanje prava na odustanak od ugovora od strane potrošača i troškovi istog
1. Ako potrošač ostvari svoje pravo na odustanak od ugovora, dužan je o tome obavijestiti poduzetnika unutar razdoblja hlađenja putem obrasca za odustanak od ugovora ili na drugi nedvosmislen način.
2. Što je prije moguće, ali u roku od 14 dana od dana nakon obavijesti iz stavka 1., potrošač je dužan vratiti proizvod ili ga predati (ovlaštenom predstavniku) poduzetniku. To nije potrebno ako je poduzetnik ponudio da sam preuzme proizvod. Potrošač je u svakom slučaju poštovao rok povrata ako vrati proizvod prije isteka roka za hlađenje.
3. Potrošač vraća proizvod sa svom isporučenom opremom, ako je razumno moguće u originalnom stanju i ambalaži, te u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.
4. Rizik i teret dokazivanja za pravilno i pravovremeno ostvarivanje prava na odustanak od ugovora leži na potrošaču.
5. Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda. Ako poduzetnik nije naznačio da potrošač mora snositi te troškove ili ako poduzetnik naznači da će sam snositi troškove, potrošač ne mora snositi troškove povrata.
6. Ako potrošač odustane od ugovora nakon što je prethodno izričito zatražio da se tijekom razdoblja hlađenja započne s obavljanjem usluge ili opskrbom plinom, vodom ili električnom energijom koji nisu bili spremni za prodaju u ograničenom volumenu ili određenoj količini, potrošač duguje poduzetniku iznos koji je razmjeran dijelu obveze koju je poduzetnik već ispunio u trenutku odustajanja, u usporedbi s potpunim ispunjenjem obveze.
7. Potrošač ne snosi nikakve troškove za obavljanje usluga ili opskrbu vodom, plinom ili električnom energijom koje nisu pripremljene za prodaju u ograničenom volumenu ili količini, ili za opskrbu daljinskim grijanjem, ako:
a. trgovac nije potrošaču pružio zakonski propisane informacije o pravu na odustanak od ugovora, povratu troškova u slučaju odustanka od ugovora ili primjerak obrasca za odustanak od ugovora, ili;
b. potrošač nije izričito zatražio početak pružanja usluge ili opskrbu plinom, vodom, električnom energijom ili daljinskim grijanjem tijekom razdoblja hlađenja.
8. Potrošač ne snosi nikakve troškove za potpunu ili djelomičnu isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na opipljivom mediju, ako:
a. nije izričito pristao, prije isporuke, na početak izvršenja ugovora prije kraja razdoblja hlađenja;
b. nije priznao da gubi pravo na odustanak davanjem svoje suglasnosti; ili
c. poduzetnik nije potvrdio ovu izjavu potrošača.
9. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak od ugovora, svi dodatni ugovori bit će raskinuti po sili zakona.
Članak 9. – Obveze poduzetnika u slučaju odustajanja
1. Ako poduzetnik omogući potrošaču elektroničku obavijest o odustajanju od ugovora, odmah će poslati potvrdu o primitku nakon primitka te obavijesti.
2. Poduzetnik je dužan nadoknaditi sve uplate koje je potrošač izvršio, uključujući sve troškove dostave koje je poduzetnik naplatio za vraćeni proizvod, bez odgađanja, a u roku od 14 dana od dana kada je potrošač obavijestio poduzetnika o odustajanju od ugovora. Osim ako poduzetnik ne ponudi da sam preuzme proizvod, može zadržati povrat novca dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne dokaže da je vratio proizvod, ovisno o tome što nastupi ranije.
3. Poduzetnik će koristiti isti način plaćanja koji je potrošač koristio za povrat novca, osim ako se potrošač ne dogovori o drugom načinu. Povrat novca je besplatan za potrošača.
4. Ako se potrošač odlučio za skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave, poduzetnik nije dužan nadoknaditi dodatne troškove za skuplji način.
Članak 10. – Isključenje prava na odustajanje od ugovora
Poduzetnik može isključiti sljedeće proizvode i usluge iz prava na odustanak od ugovora, ali samo ako je to jasno naveo u ponudi, barem pravovremeno prije sklapanja ugovora:
1. Proizvodi ili usluge čija je cijena podložna fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja i koje se mogu dogoditi unutar roka za odustajanje od ugovora
2. Ugovori sklopljeni tijekom javne dražbe. Javna dražba definira se kao metoda prodaje u kojoj poduzetnik nudi proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge potrošaču koji je osobno prisutan ili mu je dana prilika da bude osobno prisutan na dražbi, pod vodstvom aukcionara, i u kojoj je uspješni ponuđač obvezan kupiti proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge;
3. Ugovori o uslugama, nakon potpunog izvršenja usluge, ali samo ako:
a. izvršenje je započelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača; i
b. potrošač je izjavio da će izgubiti pravo na odustanak od ugovora nakon što trgovac u potpunosti ispuni ugovor;
4. Ugovori o uslugama pružanja smještaja, ako ugovor predviđa određeni datum ili razdoblje izvršenja, a osim u stambene svrhe, prijevoz robe, usluge najma automobila i catering;
5. Ugovori koji se odnose na aktivnosti u slobodno vrijeme, ako ugovor predviđa određeni datum ili razdoblje njihova izvršenja;
6. Proizvodi proizvedeni prema specifikacijama potrošača koji nisu unificirani i koji su proizvedeni na temelju individualnog izbora ili odluke potrošača ili koji su jasno namijenjeni određenoj osobi;
7. Proizvodi koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
8. Zapečaćeni proizvodi koji nisu prikladni za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene i koji su otpečaćeni nakon isporuke;
9. Proizvodi koji su nakon isporuke nepovratno pomiješani s drugim proizvodima po svojoj prirodi;
10. Alkoholna pića čija je cijena dogovorena u trenutku sklapanja ugovora, ali čija se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana, a stvarna vrijednost ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
11. Zapečaćeni audio, video snimci i računalni softver, čiji je pečat slomljen nakon isporuke;
12. Novine, periodične publikacije ili časopisi, osim pretplata na njih;
13. Isporuka digitalnog sadržaja koji nije na opipljivom mediju, ali samo ako:
a. izvršenje je započelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača; i
b. potrošač je izjavio da time gubi pravo na odustanak od ugovora.
14. Personalizirani proizvodi
Članak 11. – Cijena
1. Tijekom razdoblja važenja navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena zbog promjena stopa PDV-a.
2. Unatoč prethodnom stavku, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama, čije su cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu nad kojima poduzetnik nema kontrolu. Ta podložnost fluktuacijama i činjenica da su sve navedene cijene ciljne cijene bit će navedene u ponudi.
3. Povećanje cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
4. Povećanje cijena od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je poduzetnik to odredio i:
a. su rezultat zakonskih propisa ili odredbi; ili
b. potrošač ima ovlaštenje raskinuti ugovor s učinkom od dana stupanja na snagu povećanja cijene.
5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.
Članak 12. – Poštivanje ugovora i dodatno jamstvo
1. Poduzetnik jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima ispravnosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim odredbama i/ili vladinim propisima koji su na snazi na dan sklapanja ugovora. Ako je tako dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za upotrebu koja nije uobičajena.
2. Dodatno jamstvo koje pruža poduzetnik, njegov dobavljač, proizvođač ili uvoznik nikada ne ograničava zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti protiv poduzetnika prema ugovoru ako poduzetnik nije ispunio svoj dio ugovora.
3. Produljeno jamstvo podrazumijeva svaku obvezu poduzetnika, njegovog dobavljača, uvoznika ili proizvođača kojom on potrošaču daje određena prava ili zahtjeve koji nadilaze ono što je zakonski obvezan učiniti u slučaju da nije ispunio svoj dio ugovora.
Članak 13. – Dostava i izvršenje
1. Poduzetnik će postupati s najvećom pažnjom prilikom primanja i izvršavanja narudžbi za proizvode te prilikom procjene zahtjeva za pružanje usluga.
2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač dostavio poduzetniku.
3. U skladu s odredbama članka 4. ovih općih uvjeta poslovanja, poduzetnik će prihvaćene narudžbe izvršiti žurno, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije dogovoren drugačiji rok isporuke. U slučaju kašnjenja isporuke ili ako se narudžba ne može ispuniti ili se može ispuniti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana od dana narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo besplatno raskinuti ugovor i ima pravo na bilo kakvu odštetu.
4. Nakon raskida ugovora u skladu s prethodnim stavkom, poduzetnik će odmah vratiti uplaćeni iznos od strane potrošača.
5. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda leži na poduzetniku do trenutka isporuke potrošaču ili prethodno određenom predstavniku koji je bio obaviješten o tome poduzetniku, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.
Članak 14. – Transakcije trajanja: trajanje, raskid i produljenje
Otkazivanje:
1. Potrošač može u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, uzimajući u obzir dogovorena pravila o raskidu i otkazni rok od najviše mjesec dana.
2. Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku pred kraj određenog roka, uzimajući u obzir dogovorena pravila o raskidu i otkazni rok od najviše mjesec dana.
3. Potrošač može, u ugovorima iz prethodnih stavaka:
- otkazati u bilo kojem trenutku i ne smije biti ograničeno na otkazivanje u određeno vrijeme ili tijekom određenog razdoblja;
- barem ih poništiti na isti način na koji ih je sklopio;
- uvijek otkazati uz isti otkazni rok koji je poduzetnik sam dogovorio. Produljenje:
4. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a kojim se predviđa redovita isporuka proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, ne može se prešutno produžiti ili obnoviti na određeno vrijeme.
5. Unatoč prethodnom stavku, ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a čiji je cilj redovita dostava dnevnih novina, tjednih novina i časopisa, može se prešutno produžiti na određeno vrijeme do tri mjeseca, ako potrošač može otkazati ovaj produljeni ugovor na kraju produljenog razdoblja uz otkazni rok do mjesec dana.
6. Ugovor na određeno vrijeme za redovitu isporuku proizvoda ili usluga može se prešutno produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može otkazati u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od najviše mjesec dana. Otkazni rok je najduže tri mjeseca ako se ugovor odnosi na redovitu, ali manje od mjesečne, isporuku dnevnih novina, tjednih novina i časopisa.
7. Ugovor s ograničenim trajanjem za redovitu dostavu dnevnih novina, vijesti i tjednih novina i časopisa u probne svrhe (probna ili uvodna pretplata) neće se automatski obnoviti i automatski će prestati nakon probnog ili uvodnog razdoblja.
Trajanje:
8. Ako ugovor traje dulje od godinu dana, potrošač ga može raskinuti u bilo kojem trenutku nakon isteka jedne godine uz otkazni rok od najviše mjesec dana, osim ako razumnost i pravičnost ne proizlaze iz razloga raskida prije isteka dogovorenog trajanja.
Članak 15. – Plaćanje
1. Osim ako nije drugačije određeno ugovorom ili dodatnim uvjetima, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 14 dana od početka razdoblja hlađenja ili, ako razdoblje hlađenja ne postoji, u roku od 14 dana od sklapanja ugovora. U slučaju ugovora o pružanju usluge, ovo razdoblje počinje teći dan nakon što potrošač primi potvrdu ugovora.
2. Prilikom prodaje proizvoda potrošačima, opći uvjeti poslovanja nikada ne smiju obvezati potrošača na plaćanje predujma većeg od 50%. Ako je dogovoreno plaćanje predujma, potrošač ne može ostvariti nikakva prava u vezi s izvršenjem odgovarajuće narudžbe ili usluge/usluga prije nego što je izvršeno dogovoreno plaćanje predujma.
3. Potrošač je dužan bez odgode prijaviti poduzetniku sve netočnosti u podacima o plaćanju koje je dao ili naveo.
4. Ako potrošač ne ispuni svoju obvezu/obveze plaćanja na vrijeme, nakon što ga je poduzetnik obavijestio o zakašnjenju u plaćanju i dao mu rok od 14 dana za ispunjavanje svojih obveza plaćanja, ako se plaćanje ne izvrši u tom roku od 14 dana, potrošač će dugovati zakonske kamate na preostali iznos, a poduzetnik ima pravo naplatiti izvansudske troškove naplate koje je imao. Ti troškovi naplate iznose maksimalno: 15% na nepodmirene iznose do 2.500 €; 10% na sljedećih 2.500 €; i 5% na sljedećih 5.000 €, s minimalnim iznosom od 40 €. Poduzetnik može odstupiti od navedenih iznosa i postotaka u korist potrošača.
Članak 16. – Postupak podnošenja pritužbi
1. Poduzetnik ima dovoljno dobro poznat postupak za pritužbe i rješava pritužbu u skladu s tim postupkom.
2. Prigovori na ispunjenje ugovora moraju se podnijeti poduzetniku u potpunosti i jasno opisani u razumnom roku nakon što je potrošač otkrio nedostatke.
3. Na pritužbe podnesene poduzetniku odgovorit će se u roku od 14 dana od primitka. Ako pritužba zahtijeva predvidljivo dulje vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana s potvrdom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
4. Pritužba na proizvod, uslugu ili uslugu poduzetnika može se podnijeti i putem obrasca za pritužbe na stranici za potrošače web stranice Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Pritužba će zatim biti poslana i dotičnom poduzetniku i Zakladi za oznaku kvalitete web trgovine.
5. Ako se pritužba ne može riješiti međusobnim dogovorom u razumnom roku ili u roku od 3 mjeseca od podnošenja pritužbe, nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.
Članak 17. – Sporovi
1. Ugovori između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti poslovanja isključivo podliježu nizozemskom pravu.
2. Sporovi između potrošača i poduzetnika u vezi sa sklapanjem ili izvršavanjem ugovora koji se odnose na proizvode i usluge koje će isporučiti ili isporučuje ovaj poduzetnik mogu se, u skladu s dolje navedenim odredbama, podnijeti i potrošač i poduzetnik Odboru za rješavanje sporova u web trgovini, Postbus 90600, 2509 LP u Haagu (www.sgc.nl).
3. Odbor za sporove razmatrat će spor samo ako je potrošač prethodno podnio svoju pritužbu poduzetniku u razumnom roku.
4. Spor se mora pismeno podnijeti Odboru za sporove najkasnije dvanaest mjeseci od njegovog nastanka.
5. Ako potrošač želi podnijeti spor Odboru za rješavanje sporova, poduzetnik je vezan tim izborom. Ako poduzetnik to želi, potrošač se mora pismeno izjasniti u roku od pet tjedana od pisanog zahtjeva poduzetnika želi li i on to učiniti ili želi da spor rješava nadležni sud. Ako poduzetnik ne primi izbor potrošača u roku od pet tjedana, poduzetnik ima pravo podnijeti spor nadležnom sudu.
6. Odbor za sporove donijet će odluku pod uvjetima utvrđenim u pravilima Odbora za sporove (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- odbori/2701/webshop). Odluke Odbora za sporove su obvezujuće.
7. Odbor za rješavanje sporova neće rješavati spor ili će prekinuti njegov postupak ako je poduzetniku odobren moratorij, ako je bankrotirao ili je zapravo prestao s poslovnim aktivnostima prije nego što je Odbor riješio spor na ročištu i donio konačnu odluku.
8. Ako, uz Odbor za rješavanje sporova u web trgovini, nadležan ima i drugi odbor za rješavanje sporova koji je priznala ili je povezan sa Zakladom za odbore za potrošačke sporove (SGC) ili Institutom za pritužbe financijskih usluga (Kifid), Odbor za rješavanje sporova Zaklade Web trgovine Keurmerk po mogućnosti će imati nadležnost za sporove koji se prvenstveno odnose na način prodaje na daljinu ili pružanja usluga. Za sve ostale sporove nadležan će biti drugi priznati odbor za rješavanje sporova povezan sa SGC-om ili Kifidom.
Članak 18. – Industrijsko jamstvo
1. Zaklada Webshop Trustmark jamči poštivanje obvezujućih preporuka Odbora za rješavanje sporova oko Webshop Trustmarka od strane svojih članova, osim ako član ne odluči podnijeti obvezujuću preporuku sudu na preispitivanje u roku od dva mjeseca od njezina slanja. Ovo jamstvo ponovno vrijedi ako se obvezujuća preporuka potvrdi nakon što je sud preispitao preporuku i presuda kojom se to potvrđuje postane pravomoćna i obvezujuća. Zaklada Webshop Trustmark isplatit će potrošaču maksimalno do 10.000 € po obvezujućoj preporuci. Za iznose koji prelaze 10.000 € po obvezujućoj preporuci isplatit će se 10.000 €. Za svaki iznos koji prelazi, Zaklada Webshop Trustmark ima obvezu uložiti maksimalne napore kako bi osigurala da se član pridržava obvezujuće preporuke.
2. Da bi se prijavio za ovo jamstvo, potrošač mora podnijeti pisani zahtjev Zakladi Webshop Trustmark i prenijeti svoj zahtjev prema poduzetniku na Zakladu. Ako zahtjev prema poduzetniku prelazi 10.000 €, potrošaču će se ponuditi mogućnost prenošenja svog zahtjeva, koji prelazi 10.000 €, na Zakladu Webshop Trustmark, nakon čega će ta organizacija, u svoje ime i na svoj trošak, nastojati naplatiti potrošača sudskim putem.
Članak 19. – Dodatne ili odstupajuće odredbe
Dodatne ili odstupajuće odredbe od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti zabilježene u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom nosaču podataka.
Članak 20. – Izmjena općih uvjeta i odredbi Zaklade za oznaku kvalitete web trgovine
1. Zaklada za oznaku kvalitete web trgovine neće mijenjati ove uvjete i odredbe bez konzultacija s Udrugom potrošača.
2. Izmjene ovih uvjeta i odredbi stupit će na snagu tek nakon što budu objavljene na odgovarajući način, uz razumijevanje da će u slučaju primjenjivih promjena tijekom trajanja ponude prevladati odredba koja je najpovoljnija za potrošača.
Adresa Zaklade za oznaku kvalitete web trgovine: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam